États-Unis: une cliente se brûle avec du café, McDonald's poursuivi en justice
McDonald's à nouveau poursuivi par un client. Une Américaine a porté plainte contre la chaîne de fast-food la semaine dernière après avoir subi de "graves brûlures" dans un restaurant de San Francisco, rapporte CNN ce jeudi. Elle dit avoir renversé sur elle un gobelet de café dont le couvercle était mal fixé.
Selon l'accusation, la femme souffre de "douleurs physiques, de détresse émotionnelle et d'autres dommages". Elle affirme que la négligence du restaurant est un "facteur substantiel" de ses blessures et que les employés ont "refusé" de l'aider.
Le propriétaire du restaurant se défend
"Nous prenons chaque plainte de client au sérieux et lorsque Mme Childress (la plaignante, NDLR) nous a fait part de son expérience plus tard dans la journée, nos employés et notre équipe de direction lui ont parlé dans les minutes qui ont suivi et lui ont offert leur aide", a déclaré le propriétaire du restaurant franchisé, Peter Ou, dans un communiqué transmis au média américain.
"Mes restaurants ont mis en place des protocoles stricts en matière de sécurité alimentaire, notamment en formant les équipiers à s'assurer que les couvercles des boissons chaudes soient bien en place", se défend-il, ajoutant que McDonald's "étudie en détail cette nouvelle plainte".
L'affaire fait écho au célèbre procès "Liebeck v. McDonald's Restaurants" en 1992, quand une femme de 79 avait été brûlée au troisième degré par un café acheté dans le célèbre restaurant de fast-food. Hospitalisée pendant une semaine, obligée de subir des greffes de peau, Stella Liebeck avait intenté une action en justice contre la firme américaine qui refusait de couvrir ses frais médicaux. Après un long feuilleton judiciaire, les deux parties avaient fini par se mettre d'accord à l'amiable sur une somme dont le montant est resté secret.
Plus récemment, McDonald's a dû verser 800.000 dollars en dommages-intérêts à une fillette brûlée par un nugget de poulet "dangereusement chaud" qui était tombé sur sa jambe.
