Booking révèle les nouvelles habitudes de voyage

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La plateforme néerlandaise, hébergeant 26 millions d’hébergements et 190 millions de commentaires vérifiés, constate enfin un vrai boom du tourisme. +59% sur le premier trimestre de l’année. Malena Gufflet, la Directrice générale France nous expose ses espoirs pour la saison à venir.

Vous avez été nommée… un mois avant la pandémie. Comment avez-vous géré cette crise catastrophique pour le secteur du tourisme ?
Malena Gufflet. Nous avons reçu 400 000 appels jours, venus du monde entier. Il a fallu répondre aux voyageurs inquiets et à nos partenaires qui étaient, eux aussi, dans l’inconnu. Ça a été brutal puisqu’on a connu une chute de plus de… 90% du trafic et 84% des revenus au 2eme trimestre 2020.

Quelle est la situation aujourd’hui ?
On reste en baisse. - 30% depuis de le début de l’année. Même si en juin, nous avons vu des chiffres comparables à 2019. L’hiver dernier, la saison de ski n’a pas été celle qu’on attendait. Mais nous avons bon espoir pour cette année, où les mesures sanitaires ne devraient pas être aussi contraignantes. Déjà, on constate une augmentation des nuitées du 1er trimestre au 2eme, de 59%. Ça va continuer.

Quelles sont les tendances que vous constatez désormais ?
-90% des voyageurs veulent du modifiable. Ça, c’est très clair. Par ailleurs, tous les acteurs ont le souci de la santé et de la sécurité. Sur 28 millions de nos hébergements, 17 millions d’établissements ont adopté des mesures de santé qu’ils mettent en avant. Comme de nouvelles mesures pour faire le check out par exemple, sans contact. Et 64% des voyageurs français, ne réserveront que dans des établissements ayant pris des mesures claires relatives à la santé et à l’hygiène. Ensuite, plus qu’avant, les voyageurs ont le souci du rapport qualité prix. 55% des voyageurs recherchent en priorité des promotions. Ils ont également tendance à aller vers des logements « alternatifs ». Sur les 6 millions présentes sur Booking, cela représente 32% des réservations actuellement. Il s’agir de location de maisons et(...)


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