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Hôpital : cette méthode pourrait vous éviter de revenir aux urgences

22 millions. C’est le nombre de passages aux urgences recensés en 2019, selon les données de la Direction de la Recherche, des Études, de l'Évaluation et des Statistiques (Drees). Parmi ces patients, certains reviennent aux urgences quelques jours plus tard. Et pour cause : "le processus de sortie des services d'urgence implique souvent la hâte et une mauvaise communication", écrivent des chercheurs dans une nouvelle étude.

Ils se sont ainsi intéressés à un moyen d’éviter ces retours aux urgences, mais aussi d’améliorer la prise en charge des patients : leur passer un appel téléphonique après leur premier passage. Dans ces nouveaux travaux publiés dans la revue JAMA Network Open, ils ont évalué l’efficacité de cette méthode.

Pour y parvenir, les chercheurs ont suivi 8.110 patients qui se sont présentés aux urgences entre le 25 juin et le 30 août 2018. Ces derniers ont été séparés en deux groupes : le premier, composé de 2.958 patients, a reçu un appel téléphonique deux jours après son passage aux urgences, tandis que le second, composé 5.152 patients, n’a reçu aucun appel.

Tous ont dû répondre à un questionnaire 14 jours plus tard, portant sur des interrogations telles que : "Avez-vous compris quel était votre principal problème de santé lors de votre visite aux urgences ?" ou encore "Recommanderiez-vous ce service d'urgence à vos amis et à votre famille ?".

Résultat : les patients qui avaient été rappelés après leur passage initial aux urgences avaient moins de risques de s’y (...)

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