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Paiement en carte bancaire : cette subtilité à connaître en cas de problème

Colis non reçu, faillite… Vous avez réalisé un achat en boutique ou en ligne et vous êtes en litige avec le commerçant ? La procédure de rétrofacturation, également appelée chargeback, vous permet d'être remboursés de vos dépenses (et parfois au-delà du montant !). Cela n'a rien à avoir avec les assurances complémentaires contractées auprès des commerçants ou des banques. Cela provient d'une réglementation européenne entrée en vigueur en 2017. L'information est peu connue. "Il y a un grand besoin de standardisation sur ce sujet aujourd'hui. Mais l'action n'est pas évidente car les banques ne communiquent pas sur le sujet. Résultat : l'expérience est très disparate entre les consommateurs", témoigne Laurent Bréchon-Cornery, Directeur de l’acceptation chez Mastercard France. Si cet article vous expliquait déjà l'intérêt du chargeback, celui-ci a pour but de vous informer de son intérêt et de la marche à suivre pour en bénéficier.

Problème de livraison, produit non conforme, vol de carte bancaire, faillite… Comment se faire rembourser grâce à la rétrofacturation (chargeback) ?

Pour bénéficier de la procédure de rétrofacturation, il est indispensable de :

*Les cartes co-badgées sont celles sur lesquelles figurent plusieurs logos : CB + un autre comme MasterCard ou Visa, par exemple.

Cette procédure est récente. Elle est entrée en vigueur en 2017 par le biais d'une réglementation européenne. Elle permet plusieurs choses (par ordre d'importance croissante) que Laurent Bréchon-Cornery, (...)

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