La SNCF élue "service client de l’année" en 2024 : une distinction qui fait bien rire les usagers du train
Chaque jour, plus de 5 millions de Français prennent le train. Si la SNCF a de nombreux clients, elle a peu de fans… Entre les bugs du "billet non réservable" et les retards toujours plus nombreux, les Français n’ont jamais manqué d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Et pourtant, vendredi 17 novembre 2023, la société ferroviaire a annoncé sur son site SNCF Connect avoir été élue... "service client de l’année 2024", un label qui teste les services clients des entreprises en fonction de leurs activités. "Pendant 8 semaines, les services clients participants font chacun l’objet de 205 tests effectués par des clients mystères […] Ces tests reflètent les demandes réelles effectuées au quotidien par les clients. À l’issue d’un échange, les clients mystères notent la qualité de l’interaction suivant une liste de critères", a précisé Viséo Customer Insights, l'instance organisatrice de cette élection symbolique, sur son site. Au quotidien, ce sont en effet 150 employés de la SNCF qui répondent aux clients sur les réseaux sociaux, par téléphone, sur WhatsApp ou encore par mail.
Sur son site, la SNCF a tenu à remercier ses clients. "Cette reconnaissance est importante pour nous, car elle récompense l’engagement des entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations", a fait savoir l’entreprise ferroviaire. Sur les réseaux sociaux, les internautes ont pris la nouvelle avec humour et un peu d’agacement. "J’ai reçu la meilleure blague (...)
