SNCF : comment se faire rembourser son billet de train ?

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Votre train a pris beaucoup de retard ou il y a une grève des transports ferroviaires ? Il y a eu une panne sur le trajet qui a duré plusieurs heures ? La SNCF rembourse en cas de perturbation de trafic. Le tout est de savoir comment cela se passe. Version Femina vous fait le point sur vos droits.

Si vous ne le saviez pas, depuis la crise sanitaire, les conditions de remboursement ont exceptionnellement changé. L’ensemble des titres de transports, même les billets non modifiables et non échangeables, ont la possibilité d’être remboursé et tout ça sans frais de votre part.

Des billets remboursés

Si votre train à trente minutes (ou plus) de retard, vous pouvez demander un remboursement qui se traduit en bon d’achat d’une valeur de 25% à 75% du prix de votre billet. Sa valeur peut même augmenter et avoisiner les 50% pour les billets de transport OuiGO et les trajets internationaux. Si c’est votre Thalys qui a plus de trois heures de retard, vous pouvez bénéficier d’un remboursement total.

Si vous avez un billet dématérialisé, vous pouvez demander directement votre remboursement sur Internet. Votre compte débité redeviendra automatiquement crédité. Si en revanche, vous avez un ticket de transport en version papier, vous devez l’annuler en ligne, mais le remboursement s’effectura en gare ou en boutique.

Si vous souhaitez faire une réclamation ou contester une contravention, vous devez envoyer un courrier à la SNCF. Il vous faudra préciser le motif de cette contestation et ajouter l’ensemble de vos coordonnées tout en y ajoutant le PV et le billet de train concerné.

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