La SNCF lance son service de liste d’attente sur ses TGV Ouigo

SNCF

Voilà une annonce qui tombe à pic ! Alors que la plupart des billets sont complets cet été, la SNCF a ouvert Ouigoswap, son service de liste d’attente sur ses TGV low-cost Ouigo. Annoncé il y a un mois et lancé depuis le 18 juillet, il permet aux voyageurs souhaitant réserver un train Ouigo affiché complet de tenter de reprendre le siège d’un client ayant finalement renoncé à son voyage.

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10% de réservations ne sont finalement pas honorées

« 10% de nos clients changent d’avis alors que d’autres cherchent une place », explique Alain Krakovitch, directeur de voyages SNCF, dans un tweet. En effet, les billets Ouigo n’étant ni remboursables ni échangeables gratuitement, beaucoup laissent leur place vide, alors même que ces places pourraient trouver preneur. Pour résoudre ce problème, SNCF permet donc désormais aux clients qui renoncent à leur voyage de s’inscrire sur le site pour proposer leur billet à la revente. S’il trouve preneur, le vendeur recevra 80 % du prix qu’il a payé. Les acheteurs eux payeront le billet au tarif normal. Pour chaque train, l’inscription en liste d’attente est disponible jusqu’à la veille du départ du train à 23H59. « Si une place se libère, vous serez alors contacté par courriel ou notification si vous avez...

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