Vente Vinted : j’ai inversé deux colis, que faire ?

Avec 23 millions d'utilisateurs à travers l'Europe, Vinted est une plateforme de vente en ligne de vêtements et d'accessoires d'occasion très populaire. En effet, 2,2 transactions par seconde sont échangés entre vendeurs et acheteurs (190 000 par jour, source Challenges), favorisant l'économie circulaire de seconde main. Cependant, cette immense quantité de transactions augmente inévitablement le risque d'erreurs logistiques, comme l'inversion de colis. Que ce soit dû à la précipitation ou à une simple inattention, ce type de problème peut survenir chez un novice mais aussi chez les vendeurs les plus expérimentés.

Imaginez que vous ayez récemment expédié deux articles différents à deux acheteurs distincts et que, dans la précipitation, les colis aient été échangés. Chaque acheteur se retrouve alors avec un article qui ne lui était pas destiné. Face à cette situation, il est essentiel de savoir comment gérer efficacement le problème pour maintenir la confiance et la satisfaction de vos acheteurs sur Vinted.

Si vous avez inversé deux colis sur Vinted, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :

En cas de litige et notamment de refus d'un acheteur de renvoyer l'article erroné (cela peut être le cas si le prix de l'article est plus élevé par exemple), que faire ? La méthode la plus simple consiste à informer Vinted en contactant le centre d'aide de la plateforme rubrique litige. Encore une fois, pensez à garder des traces de vos échanges pour maximiser vos chances de résoudre (...)

(...) Cliquez ici pour voir la suite