Électroménager, high-tech, mon appareil ne fonctionne toujours pas après réparation : que faire ?
Qu’ils soient encore sous garantie ou non, les objets d’électroménager et les produits high-tech peuvent parfois s’arrêter de fonctionner du jour au lendemain, occasionnant un séjour au service après-vente ou chez un réparateur. Mais quelles sont les obligations légales de ces services ?
Selon l’article 1231-1 du Code civil, un professionnel auquel vous confiez un objet en vue d’une réparation a l’obligation de vous le retourner en bon état de fonctionnement. Dans le cas contraire, vous pouvez considérer le contrat commercial qui vous lie à lui comme non exécuté, et obtenir un dédommagement de sa part. Il faut pour cela que vous soyez capable de prouver, par exemple en faisant expertiser l’objet défectueux, que le réparateur a effectué un diagnostic erroné ou qu’il a mal exécuté sa réparation. Dans ce cas, le commerçant sera considéré comme en tort : selon la réparabilité réelle de l’objet, il sera alors tenu de prendre en charge gratuitement une nouvelle réparation de votre objet ou de vous proposer un dédommagement financier.
Il peut aussi arriver qu’une fois que votre appareil électroménager ou high-tech vous est restitué, celui-ci tombe à nouveau en panne, mais cette fois-ci à cause du dysfonctionnement d’une autre pièce. Cette fois-ci encore, le commerçant peut être conduit à vous proposer un dédommagement ou à prendre à sa charge les réparations de la nouvelle panne si sa responsabilité est démontrée. Vous devez dans ce cas prouver que le réparateur a effectué un diagnostic (...)
