4 conseils pour communiquer de manière non violente
Comment s’affirmer, tout en optant pour la communication non violente ? Découvrez en vidéo les 4 conseils, inspirés de la méthode de l’OSBD, de Chrystelle Berger, Responsable pédagogique chez franprix.
Elle se décompose en quatre étapes clés : observation, sentiment, besoin et demande. La méthode de l’OSBD, développée par Marshall Rosenberg dans les années 1970, est une technique de communication non violente, qui repose principalement sur l’empathie et la bienveillance. L’objectif ? Rentrer dans une négociation (lorsque l’on veut affirmer un ‘non’ par exemple), sans jugement et en évitant les conflits. En bref, une alliée pour mieux communiquer, que ce soit dans ses relations personnelles ou professionnelles. Une technique à laquelle Chrystelle Berger, Responsable pédagogique chez franprix initie régulièrement les employés. « C’est un exercice mental, qui amène à une négociation gagnant-gagnant », précise celle qui est aussi coach certifiée en communication non violente. On vous explique.
Observer sans interpréter ni juger
Pour commencer, « appuyez-vous sur des éléments d’observation, factuels, sans interprétation ni jugement », précise Chrystelle Berger. C’est la première étape pour adopter une communication non violente et faciliter les échanges avec ses collègues. Cela permet d’éviter les interprétations, les jugements faussés ou les exagérations. Ainsi, ne dites pas « tu es en retard », mais plutôt, « il est 15h30 et nous avions rendez-vous à 15h ».
Exprimer une demande liée à ses valeurs
« Exprimez ce que vous ressentez par rapport à cette observation », précise-t-elle. Déception, agacement,...
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