Annulation, retard, dédommagement : qu’est-ce que ce nouveau règlement européen pour les droits des voyageurs en train ?
En juin 2021, le Parlement européen a adopté la révision du règlement relatif aux droits des passagers ferroviaires. Ce dernier entre en vigueur dès ce mercredi 7 juin 2023. L’objectif est de mieux protéger les droits des consommateurs tout comme ceux des compagnies de train. Concrètement, qu'est-ce que ce nouveau règlement européen change pour les usagers du train ? On vous explique.
Votre train a été supprimé ? Dans ce cas, outre un remboursement, le transporteur doit obligatoirement vous proposer une solution de repli via un autre transporteur, que ce soit en train ou par l’intermédiaire d’un autre mode de transport. Même si le coût du nouveau voyage est plus élevé que l’initial, aucun coût supplémentaire ne peut être demandé. De plus, le nouveau règlement européen précise que si les informations ne sont pas communiquées aux voyageurs "dans un délai de 100 minutes à compter de l’heure de départ prévue du service retardé ou annulé ou de la correspondance manquée", ce dernier peut prendre un billet chez un concurrent ou via un autre mode de transport. "L’entreprise ferroviaire rembourse au voyageur les coûts nécessaires, appropriés et raisonnables qu’il a supportés."
Parfois, le retard d'un train empêche de monter à bord d'un autre. En guise de dédommagement pour ce cas de figure, le nouveau règlement européen prévoit qu'en cas d'achat d'un billet avec correspondance auprès du même vendeur, d'une plateforme en ligne ou d’une agence de voyages, le vendeur devra rembourser le prix (...)
