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Attention si vous commandez sur Back Market, de nombreux clients se plaignent de produits défectueux

Le marché du reconditionné est en plein essor. Il faut dire que, sur le papier, l’offre est plutôt intéressante. Les géants du secteur promettent d’acquérir les produits derniers cris à des prix défiant toute concurrence. Comment font-ils ? Ils récupèrent des modèles défectueux mais pas irréparables, remplacent les composants et leur donnent une nouvelle jeunesse. Back Market, plateforme n° 1, est toutefois au cœur d'une controverse. Nos confrères de RMC ont rapporté la mésaventure d'Anthony. Lors de sa première commande, un téléphone de 700 euros s'est avéré défectueux, et malgré son renvoi, le colis s'est mystérieusement perdu. Cette histoire a engendré une vague d'insatisfaction.

Femme actuelle a recueilli le témoignage de Clotilde, dont l'expérience avec Back Market fut quelque peu périlleuse. "J'ai commandé un téléphone [iPhone] sur Back Market, en faisant attention de passer par un revendeur français. Quand je l'ai reçu, le bas du clavier ne fonctionnait pas correctement. La plateforme m'a donc proposé de faire un échange", nous explique la jeune femme. Quelques jours plus tard, elle a bien reçu un téléphone similaire. Mais nouveau problème : "cette fois, la batterie restait tout le temps à 100 % et ne baissait jamais." Pire encore, "lorsque je l'ai allumé pour la première fois, une alerte m'a indiqué que l'écran et la batterie n'étaient pas certifiés Apple". Une mention qui n'était pas précisée dans le descriptif du produit. Une trentaine d'autres auditeurs ont partagé à (...)

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