Avion, location, correspondance loupée, comment gérer les imprévus d'un voyage ?
Une grève, des inondations, un problème technique ? Il y a là de quoi vous gâcher un départ en vacances. Si par malheur cela vous arrive, n’annulez pas votre billet de train ou d’avion de votre propre chef : même si, coup de chance, il est remboursable, des frais seront probablement prélevés. Attendez que la compagnie procède d'elle-même à l'annulation. Dans ce cas, vous êtes protégé. Si, par exemple, vous avez réservé un train longue distance, elle est tenue de vous mener à bon port dans les meilleurs délais ou, à défaut, de vous rembourser, voire de vous indemniser.
Dans ce cas, lorsque la compagnie vous trouve une place dans un autre train, vous avez droit à une compensation financière, comme en cas de retard sans annulation ni changement de train : au moins 25 % du prix du billet pour un décalage de plus d'une heure à l’arrivée, d'au moins 50 % pour plus de deux heures. Certaines sont plus généreuses : à la SNCF, c’est 75 % du prix du billet pour trois heures de retard. "Ce n'est pas obligatoire en cas de circonstances exceptionnelles, comme une panne matérielle dans la gare, mais la SNCF la verse dans tous les cas", assure Anne-Sophie Trcera, à la Fédération nationale des usagers des transports (FNAUT).
A savoir. "Si aucune proposition de ré-acheminement n’est faite dans les 100 minutes à compter de l'heure de départ prévue, vous pouvez réserver un autre billet de train ou de bus pour un coût raisonnable et vous le faire rembourser par le transporteur initial", indique (...)
