Ma valise est abîmée ou cassée après un voyage en avion : quels sont mes recours ?
À la descente de l’avion, l’attente de vos valises sur le tapis roulant se fait généralement avec impatience. Cependant, cela rapidement se transformer en déception face à une valise abîmée : une roue arrachée, des déformations ou des parties cassées sont toujours désagréables à découvrir. Heureusement, il est possible de demander une compensation, à condition d’entreprendre certaines démarches et de bien connaître ces droits.
Vous êtes encore à l’aéroport après avoir constaté les dégâts ? Dirigez-vous immédiatement vers le service bagages de votre compagnie aérienne à votre aéroport d’arrivée. Un constat d’irrégularité de bagages est établi et vous recevrez toutes les informations nécessaires pour obtenir réparation. Assurez-vous de conserver le numéro de dossier qui vous sera communiqué par le personnel.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport, vous disposez de sept jours, dès la réception de votre bagage, pour formuler une demande de dédommagement. Faites appel au service client de votre compagnie aérienne, qui dispose surement d’un formulaire en ligne. Dans le cadre de votre démarche, vous devez fournir les documents suivants : une carte d’embarquement ou un billet, une étiquette bagage, ainsi qu’un devis de réparation, ou un constat d’impossibilité de réparation.
C'est la convention de Montréal qui régit les droits des voyageurs en cas de souci avec leurs bagages, de dommages corporels et de retards. Elle a été signée en 1999 et est entrée en vigueur le 28 juin 2004 avec 136 états (...)
