Bagage abîmé ou cassé après un trajet en avion : quels sont vos recours ?
Après la descente de l’avion, l’attente de vos valises se fait souvent avec impatience. Lorsque le bagage surgit sur le tapis roulant, l’excitation peut laisser place à la stupeur. Une roue manquante, des déformations ou des parties cassées de la valise ne font jamais plaisir à constater. L’obtention d’une compensation est une option tout à fait envisageable, mais elle nécessite quelques démarches.
Vous êtes encore à l’aéroport après avoir constaté les dégâts ? Dirigez-vous immédiatement vers le service bagages de votre compagnie aérienne à votre aéroport d’arrivée. Un constat d’irrégularité de bagages est établi, et vous recevrez toutes les informations nécessaires pour obtenir réparation. Assurez-vous de conserver le numéro de dossier qui vous sera communiqué par le personnel.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport, vous disposez de sept jours, dès la réception de votre bagage, pour formuler une demande de dédommagement. Faites appel au service client de votre compagnie aérienne, qui dispose surement d’un formulaire en ligne. Dans le cadre de votre démarche, vous devez fournir les documents suivants : une carte d’embarquement ou un billet, une étiquette bagage, ainsi qu’un devis de réparation, ou un constat d’impossibilité de réparation.
En cas de refus ou d’absence de réponse sous 2 mois de la part de la compagnie aérienne, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage. Si nécessaire, les tribunaux sont aussi une option. Le choix de la juridiction dépend du montant du litige. (...)
