Changement de quai, retard de train… Vous pouvez poser vos questions à la SNCF par Whatsapp ou Messenger !
Pas toujours évident de naviguer sur le site de la SNCF pour trouver des billets ou pour obtenir des informations. Quand on n'est pas habitués à utiliser ce genre de site, ça peut sembler être une montagne infranchissable. Sauf que, même si on préfère parfois se rendre à un guichet, force est de constater que les horaires ne sont pas arrangeants et qu'ils sont de moins en moins nombreux. Pour pallier cette difficulté et pour proposer une réponse rapide aux utilisateurs, la SNCF a mis en place un système qui passe par les réseaux sociaux.
Si vous souhaitez obtenir une information sur un billet, sur un service ou pour toute autre demande, la SNCF propose 4 alternatives au guichet. Vous pouvez évidemment téléphoner, le numéro est le 01 84 90 90 90. "Nos conseillers sont à votre écoute (7j/7, de 8:00 à 20:00)", précise le site SNCF Connect. Si c'est moins urgent et que cela concerne une question, une réclamation ou une suggestion, alors vous pouvez remplir un formulaire directement depuis le site. Enfin, si vous êtes plus à l'aise avec les réseaux sociaux, vous avez deux options : Messenger ou Whatsapp. Dans les deux cas, les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
Pour ouvrir une conversation avec la SNCF sur Whatsapp, il suffit simplement de se rendre ici et de cliquer sur "prêt à nous poser des questions ?". L'application Whatsapp va s'ouvrir automatiquement tout comme une conversation qui porte le nom "SNCF Connect". Ensuite, si vous voulez reposer des (...)
