Colis perdu : quels recours si mon colis a été livré à la mauvaise personne ?
Recevoir la confirmation de livraison de votre colis sans pour autant avoir reçu le colis en question peut rendre pour le moins perplexe. Si votre colis a été livré à la mauvaise personne, plusieurs étapes peuvent être suivies pour résoudre ce désagrément. La livraison à une mauvaise adresse ou à un destinataire incorrect reste par ailleurs une erreur relativement rare, néanmoins elle peut occasionner beaucoup de soucis... et d'inquiétude. Connaître les bons réflexes à avoir dans cette situation est ainsi essentiel. Pour ce faire, suivez le guide.
Avant toute chose, assurez-vous que le colis a bel et bien été livré à une autre personne. Et pour cause, parfois, une erreur dans le suivi de commande peut indiquer une livraison, alors que le colis est encore en route et qu'il se dirige vers vous. De plus, vérifiez également auprès de vos voisins, votre gardien ou de la conciergerie de votre immeuble s'ils n'ont pas réceptionné votre bien pour vous.
L'étape suivante consiste à contacter le service client du transporteur. Fournissez à l'organisme le numéro de suivi de la commande et expliquez en détail la situation. Les agents et conseillers pourront vérifier à quel endroit et à quelle personne le colis a été livré, de sorte de vous aider à récupérer ce paquet.
Si le colis a été acheté auprès d’une entreprise, informez cette dernière de l’erreur de livraison. Les politiques de satisfaction client de nombreuses entreprises leur permettent de renvoyer l’article sans frais supplémentaires (...)
