Comment contacter Airbnb en cas de problème ?

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Il arrive parfois que les hôtes et les voyageurs ne parviennent pas à s'entendre, ou encore qu'un problème intervienne lors de votre réservation ou pendant votre séjour. Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord avec votre hôte ou que vous souhaitez relever un autre problème, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir. Les problèmes doivent être signalés à Airbnb dans les 72 heures suivant leur découverte pour être traités conformément à la politique de remplacement d'hébergement et de remboursement. Un membre de l'équipe examinera ensuite les informations fournies par chacun et posera des questions avant de prendre une décision définitive.

Pour des raisons de confidentialités, les numéros de téléphone des voyageurs et des hôtes sont échangés uniquement après confirmation de la réservation. Une fois votre réservation confirmée, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre hôte figurent dans le fil de discussion de votre voyage. Vous pouvez lui envoyer un message ou ouvrir l'application Airbnb et l'appeler. Si vous avez des questions concernant les informations et instructions relatives à l'arrivée, vous les trouverez 3 jours avant la date d'arrivée sur la page du récapitulatif de votre réservation. Si toutes vos tentatives de communications ont échoué et que vous ne parvenez pas à contacter votre hôte, il vous faut contacter directement l'assistance de Airbnb.

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