Fraude à la carte bancaire : comment obtenir raison face à ma banque ?
En matière de fraude à la carte de crédit, les banques serrent la vis. Les témoignages de clients qui peinent à se faire rembourser des débits frauduleux se multiplient. Sophie bataille depuis plusieurs mois avec le Crédit agricole. "J’ai retiré de l’argent au distributeur, raconte-t-elle. Une demi-heure plus tard, je me suis aperçue que mon portefeuille avait disparu, avec ma carte. J’ai fait opposition tout de suite. Mais le voleur a eu le temps de retirer 1.500 € dans plusieurs DAB différents." Réaction de sa banque ? "Elle m’oppose qu’il connaissait le code, sous-entendant que je l’ai donné, soupire-t-elle. Ou qu’il était noté avec la carte, ou que c’est moi qui ai fait ce retrait." Il est pourtant probable que le voleur ait espionné Sophie lorsqu’elle tapait son code. "J’ai déclaré le vol, plaide-t-elle, mon assurance perte et vol des moyens de paiement m’a donné raison, puisqu’elle m’a remboursé 610 €. Pas ma banque."
628 millions d'euros* ont fini dans la poche de fraudeurs aux moyens de paiement pendant le seul premier semestre de 2022. Une augmentation de 5,4 % par rapport à l’année précédente.
* Source : Banque de France
Le Code monétaire et financier, qui regroupe les dispositions de nature législative et réglementaire concernant les activités des professionnels de la banque et de la finance, stipule que, si le code secret a été utilisé par le fraudeur, la banque doit rembourser intégralement le porteur de la carte, moins une franchise de 50 €. Mais la banque n’y est (...)
