Free - "Le pire service client de tous les opérateurs", "De plus en plus nul", "Vous êtes des guignols", "Vous déconnez complètement" : Les clients de l'opérateur tombent en désamour et demandent le divorce
Quelques semaines après s'être fait pirater, l'opérateur Free continue de décevoir ses clients. Sur les réseaux sociaux, nombreux sont ceux à lui jeter la pierre en public.
Il y a quelques jours, notre collègue de travail nous souffle, agacée, qu'elle rencontre un souci avec sa box Free. "J'ai demandé à ce qu'on me rappelle, mais on m'a répondu qu'ils n'appelaient plus car ça faisait trop de monde. Donc on a dû échanger par mail, antipathique au possible." Elle continue : "Vraiment, leur service après-vente, ce n'est plus ce que c'était." C'est là que l'on se met à chercher un peu. Et en fouillant, on a trouvé.
"Je viens de clôturer mon compte Free, après 20 ans de service. Ils sont devenus de plus en plus nuls." Sur le réseau social X, les publications de ce genre pullulent. "Un service après-vente odieux", lance l'un à propos de l'opérateur de téléphonie mobile français. "Vous êtes des guignols", s'agace un autre. À en croire les noms d'oiseaux et les points d'exclamation de nombreux clients de l'opérateur, nombreux sont ceux à ne plus l'apprécier autant qu'avant. Pourtant, en 2023, le groupe enregistre la plus forte croissance de son chiffre d'affaires depuis 9 ans. Cette année-là, Free gagne près de 10 milliards d'euros de chiffre d'affaires avec plus de 234 000 de nouveaux abonnés. Son taux de résiliation, lui, était en baisse. Malheureusement, les chiffres risquent de ne pas être les mêmes sur l'année 2024...
"Impossible de joindre autre chose qu'un robot service après-vente de merde"
"Free, le pire service après-vente de tous les opérateurs. Ma cheffe de bureau privée d’internet pendant 1 mois. Des rendez-vous technicien non-honorés. Un enchevêtrement de fils dans le boîtier du local technique", décrit un internaute sur X. "Je comprends les gens qui râlent auprès de Free, et je comprends qu'ils changent d'opérateurs ! Peut-être la meilleure solution car le service après-vente est nul", complète un autre. "J'aime bien Free, mais là, votre service après-vente déconne complètement." Il est donc là, le souci principal. Du côté du service après-vente. "Free, je n'ai plus la fibre depuis hier et impossible de joindre autre chose qu'un robot service après-vente de merde."
En tout cas votre service après vente est toujours déplorable…. 9 jours que j’ai plus internet et personne n’est capable de me donner une date d’intervention. Vous êtes des guignols
— gregdarf (@gregdarfouf) September 13, 2024
"Free, j'étais content d'être chez vous et puis j'ai découvert votre service client et commercial. Adieu." Mais encore ? "Le service client de Free c'est le pire de tous. Des mensonges, des faux rendez-vous." Il y a donc ceux qui divorcent, et ceux qui n'ont jamais eu aucun sentiment pour le deuxième grand opérateur de l'Hexagone.
"Je ne suis pas chez Free et je ne suis pas prêt de l'être. Trop de monde autour de moi qui est dans la panade dès qu'il y a un problème car Free a un très mauvais service après-vente, et je suis gentil." Quelques clients mécontents, Free a dû en voir passer par milliers, et n'avaient sûrement pas besoin de les faire changer d'avis. Mais ça, c'était avant de se faire hacker.
Le service client de @free c'est le pire de tous. Les opérateurs eux-mêmes me disent qu'ils mentent. 1 mois sans internet, aucune info sur le ticket incident. Des mensonges. Des faux rdv. #free
— Lou (@julagu123) November 8, 2024
"Je désabonne mes 17 comptes chez Free, qui a été incapable de protéger ses clients"
Le 26 octobre dernier, l'opérateur français est victime d'une cyberattaque. Les données de plus de 19 millions de comptes d'abonnés sont hackées. Au total, un millier d'IBAN se sont retrouvés sur le DarkNet, sur lesquels 5 millions qui auraient été dérobés. Axel Dreyfus (directeur général de l’Ecole 2600, qui forme quelque 350 spécialistes en cybersécurité) se confie auprès de Capital : "La sécurité opérationnelle chez Free est réputée être de très bonne qualité". Qu'importe. La plupart de ses abonnés ne cherchent pas à comprendre le pourquoi du comment.
"Merci Free, grâce à vous, entre les essais de piratage mail et les SMS frauduleux pour dévaliser mon compte en banque, ma vie est pleine de rebondissements ! Vous devriez dédommager vos clients pour les dommages que vous avez engendrés." Sur X, les abonnés de l'opérateur sont en colère. "Est-ce que les abonnés peuvent porter plainte contre Free ? C'est trop facile de dire à ses abonnés d'être vigilants maintenant que les données ont fuité", lance un client. "C'est intolérable." Certains se désabonnent, d'ailleurs."Je désabonne mes 17 comptes chez Free, qui a été incapable de protéger ses clients", confie un internaute désabusé. Et il ne doit pas être le seul.
