J'ai perdu mon code PUK : que faire ?
Le code PIN (Personal Identification Number) est lié à la carte SIM de votre téléphone. Si vous bloquez cette dernière après plusieurs tentatives infructueuses, il vous faudra entrer le code PUK (PIN Unlock Key) présent sur le support plastique de votre carte SIM. Si vous avez perdu ce code, il est possible de le récupérer auprès de votre opérateur.
Le code PUK, code de sécurité unique de votre carte SIM, se trouve sur le support en plastique qui contenait votre carte SIM lorsque vous en avez fait l’acquisition auprès de votre opérateur. Vous pourrez également trouver des indications sur ce code dans le contrat qui précise comment activer votre ligne.
Si vous ne disposez plus du contrat ou du support initial de votre carte SIM, vous avez la possibilité de récupérer votre code PUK en vous rendant sur votre espace client en ligne. Allez sur le site officiel ou sur l’application de votre opérateur téléphonique avec votre ordinateur ou votre tablette, et accédez à votre espace personnel. Rentrez vos identifiants et le mot de passe, puis rendez-vous dans le menu "Mon mobile". Dans la rubrique d’assistance, à "Gérer et dépanner", "Gérer ma carte" ou "Urgence et dépannage", vous trouverez le numéro à composer pour débloquer votre carte SIM.
Vous pouvez aussi contacter le service client de votre opérateur (non disponible chez Free). L’agent que vous aurez au bout du fil ou le serveur vocal sera en mesure de vous communiquer votre code PUK après quelques procédures destinées à confirmer (...)
