Leroy Merlin - "C'est fini entre nous, je n'y mettrais plus les pieds !", "Le rapport qualité-prix est remarquable", "Plus jamais. Pire qualité, et le SAV n'en parlons pas" : l'enseigne de bricolage préférée des français divise les internautes

En mars dernier, EY Parthenon a dévoilé son étude annuelle sur les enseignes préférées des Français. Pour la deuxième année consécutive et sans grande surprise, Action remporte la palme d'or. En deuxième place, on retrouve le géant du sport Decathlon, suivi par Leroy Merlin. Oui, oui. Leroy Merlin.

Fondé par Adolphe Leroy et Rose Merlin en 1923, le magasin n'était alors qu'un petit commerce de matériaux de construction. Au fil des décennies, celui-ci se transforme en une grande enseigne spécialisée dans le bricolage, mais aussi l'aménagement et la décoration. Aujourd'hui, l'enseigne s'impose comme l'un des leaders sur le marché. Pourtant, si elle séduit de très nombreux Français, elle ne met pas tout le monde d'accord. Sur les réseaux sociaux, certains clients n'hésitent pas à exprimer leur mécontentement. Piètre qualité, SAV déplorable, publicités mensongères, les commentaires sont légion.

"Leroy Merlin... c'est fini entre nous !"

Pourtant, certains clients ne semblent pas ravis de l'enseigne et se disent même prêts à la boycotter. "Quelle idée d'aller à Leroy Merlin, matériel de piètre qualité et prix peu attractifs", peut-on lire sur X. "Leroy Merlin, mauvaise qualité et prix élevés. Plus la virulence du personnel... c'est fini entre nous ! On ramène tout le matos déjà acheté et on n'y mettra plus un pied, promis", lance un autre en colère. "Leroy Merlin plus jamais. Pire qualité, et le SAV n'en parlons pas." Et les complaintes ne s'arrêtent pas là : "Mes expériences de click & collect chez eux ont toujours été catastrophiques", assure un internaute sur X.

"Leroy Merlin fait des offres promotionnelles mensongères : en cas de déménagement, sont normalement offerts 10% sur les achats en ligne, mais ça ne marche pas, et le service client n'a aucune explication." Un service client qui réagit tout de même à chaque fois en commentaire, sur X, réclamant à envoyer un message en privé. Pour la suite ? On n'en sait pas plus.

"Ceux qui veulent acheter à Action, allez-y. Mais laissez-nous aller à Leroy Merlin"

L'enseigne de bricolage conserve notamment son fan club. Lorsque certains s'amusent à dire qu'il est aisé de trouver moins cher chez Action ou chez Stockomani, les amateurs de Leroy Merlin sortent les dents : "C'est pas la même qualité du tout !"

"Ceux qui veulent acheter à Action, allez-y. Mais laissez-nous aller à Leroy Merlin. On n'a pas besoin de comparaison tout le temps, c'est chiant. Action et Leroy Merlin ne sont pas comparables", scande un internaute sur TikTok. "Leroy Merlin c'est au-dessus", confirme un autre. "Leroy Merlin ça tient la route, bonne qualité." Pour la décoration, donc. Mais aussi pour les plus grosses pièces. "J'ai acheté une cuisine Leroy Merlin récemment, le rapport qualité-prix est remarquable : 1000 euros la cuisine de 2m60 de long, hors électroménager", confie un internaute sur X, ravi de son achat.

"Leroy Merlin, ils ont toujours été à la pointe", lance un internaute sur X. "Très belle expérience chez Leroy Merlin entre l’app et le magasin", explique un autre. "J’avais mis un produit dans ma liste de souhaits et l’application me le localise dans le magasin. Ensuite, on me propose de faire clignoter l’étiquette du produit en question dans un rayon à plus de 100 références produits. Bravo à eux, j'ai kiffé !" Effectivement, très pratique lorsque l'on ne connaît pas le magasin par cœur ou que l'on se perd entre toutes les références. "Y'a pas à dire, Leroy Merlin met une belle longueur d'avance à la concurrence avec leur application."