Comment mieux gérer les conflits ?
Poser clairement le problème pour le régler
Comme le dit l’adage, “un problème bien posé est à moitié résolu”. Ce que confirme Benjamin Sylvand, médiateur de conflit : « Le risque à vouloir trouver une solution avant de poser clairement le problème est non seulement qu’elle ne soit pas pertinente, mais qu’en plus elle soit perçue comme une contrainte imposée à l’autre, rajoutant de l’huile sur le feu. » L’idée : formuler explicitement ce qui ne nous va pas dans la situation, mais en utilisant le “je”, plutôt que le “tu” ou le “vous” accusateurs.
À son conjoint qui, à chaque fois qu’on lui demande de l’aide, répond : “Je le ferai plus tard”, on peut dire : “Cela me ferait plaisir de pouvoir compter sur toi lorsque j’en ai besoin”. À son manager qui nous confie des dossiers sans intérêt : “Je ne me sens pas employée à la hauteur de mes compétences”. À une sœur qui nous laisse gérer tous les problèmes de santé de nos parents : “J’ai l’impression d’être la seule à m’occuper d’eux, alors que j’ai beaucoup à faire par ailleurs”…
Bien que cela ne soit pas toujours facile, factualiser au maximum son point de vue a d’autres avantages, « cela permet de prendre du recul, d’être acteur et non victime de la situation, mais aussi d’éclairer l’autre sur les causes du problème car peut-être n’en est-il pas conscient », dit Benjamin Sylvand.
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