Mon pass Navigo ne fonctionne plus, dois-je en racheter un ?
Indispensable pour tous les habitants de la région parisienne qui souhaitent se déplacer sans prendre le volant, le pass Navigo permet à tous les Franciliens de se déplacer dans la région en utilisant les métros, bus, RER et tramways de la capitale. Cependant, quand cet indispensable de la vie parisienne tombe en panne, les choses se compliquent très vite.
Avant de paniquer et de vous précipiter sur votre carte bleue, sachez que vous n’êtes pas obligé de remplacer par vous-même votre pass Navigo si vous n’arrivez plus à le faire fonctionner, quelle que soit la formule Navigo que vous avez souscrite (Navigo, Navigo Découverte, Navigo Easy ou Imagine R). Pour vérifier la raison du dysfonctionnement de votre pass, vous pouvez vous présenter avec votre pass à un guichet Transilien SNCF, auprès d’Optile ou de la RATP. Un agent vérifiera alors l’intégrité de votre pass Navigo et la raison de l’arrêt de son fonctionnement. S’il est déterminé que votre pass est simplement victime d’usure, de démagnétisation ou d’un problème technique indépendant de votre responsabilité, un nouveau pass Navigo vous sera remis gratuitement sans démarche à accomplir de votre côté. Vos abonnements en cours seront également chargés sur votre nouveau pass.
En revanche, le remplacement de votre pass Navigo défectueux n’équivaut pas à un remboursement des titres et des abonnements. Aucun titre de remplacement ne vous sera fourni non plus. Si votre pass Navigo à remplacer est devenu illisible à cause de l’usure, (...)
