Serruriers, plombiers : dans quelle région a-t-on plus de risques de se faire arnaquer ? Les révélations d’une étude
Pratiques commerciales trompeuses, mauvaise information sur les prix, factures incomplètes : les arnaques sont légion dans le secteur du dépannage. Compte tenu du nombre de plaintes reçues, la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a mis au jour une enquête réalisée sur tout le territoire national auprès de 545 établissements spécialisés. Parmi celles contrôlées en 2021, 64 % sont hors des clous. Et toutes les régions ne sont pas logées à la même enseigne.
C’est en Île-de-France qu’il y a le plus de problèmes. La région capitale concentre la plus grande proportion de fraudes et totalise près de 23 % des établissements contrôlés. Le nombre de plaintes de consommateurs est très élevé, tout comme le taux d'anomalie qui grimpe à 70 %. La DGCCRF dénonce "des pratiques particulièrement déloyales et agressives mises en œuvre par des personnes peu scrupuleuses". L'organisme effectue des contrôles surprises lors de suspicions ou de dénonciations.
Parmi les anomalies les plus courantes, on retrouve de la remise de devis uniquement pour des travaux dont le montant dépasse 150 euros. Or, c'est illégal : "Même sollicités en urgence, les professionnels doivent systématiquement présenter un devis quel que soit le montant de la prestation". Dès 1 euro, selon la loi. L'administration a aussi constaté des factures "incomplètes ou erronées", des pièces remplacées d'une qualité inférieure à celles commandées et des cartes bancaires débitées (...)
