Vinted - "Qu'attendez-vous pour l'interdire en France ?", "Plate-forme d’arnaques et de vols", "Une honte, site à boycotter" : la plateforme de revente en ligne sous le feu des critiques

Il y a quelques mois déjà, on décide de revendre un produit de beauté neuf, que l'on n'utilise malheureusement pas. Notre souhait : qu'il fasse une heureuse, et que l'on arrive à se rembourser un petit pourcentage de cet achat malheureusement inutile. En quelques jours seulement, nous voilà à imprimer le bordereau d'envoi Vinted, à préparer le colis et à le déposer en point relais.

Une quinzaine de jours plus tard, le colis reste en transit. L'acheteuse s'inquiète, et nous aussi. On prévient le service après-vente (SAV) de Vinted qui nous demande d'être patiente. "J'ai vérifié le suivi et je peux confirmer que votre colis est actuellement en transit. Bien que des retards puissent parfois survenir, je suis convaincu qu'il arrivera bientôt", nous assure-t-il. On attend, en vain. Plus d'un mois après l'envoi du colis, on relance le SAV. On reçoit un message automatique, à nouveau. Puis dans la foulée, un message qui nous assure que le colis nous a été retourné. Spoiler : 7 mois plus tard, on n'a reçu ni colis, ni remboursement.

Vinted : une arnaque de grande ampleur selon les internautes

Sur X, les internautes sont nombreux à vivre le même calvaire au quotidien. "Vinted est une plate-forme d’arnaques et de vols de hauts vols. Ne vous attendez pas à ce que vous soyez remboursé si la commande n’arrive pas, surtout s’il s’agit d’objet de valeur", peste un utilisateur de la plateforme de vente de seconde main."Le SAV Vinted, jamais vu un service aussi catastrophique. Commande jamais arrivée et personne pour trouver une solution. Honte sur vous !"

Sur le forum de Vinted et sur la page Facebook de la plateforme, les histoires de ce genre pullulent. Colis endommagés, vides, jamais reçus,... Cependant, le reproche principal adressé à Vinted revente en ligne, c'est bien la qualité du service après-vente. "Vinted ne fournit que des réponses automatisées. Que des bots qui répondent avec les mêmes phrases sans analyser les problèmes", se plaint un internaute sur X.

Selon nos recherches, 150 salariés Vinted seraient dédiés au service client à temps plein. Ce qui fait finalement très peu, en comparaison aux 20 millions d'utilisateurs de la plateforme. Dans les colonnes de L'ADN, Thomas Plantage, le directeur général de Vinted, assure que "80 % des demandes sont traitées dans les 24 heures. Mais ce n’est pas toujours un salarié en chair et en os qui s’en charge." C'est là que le bât blesse.

Les soucis avec la plateforme de revente en ligne ne s'arrêtent pas là. "J'écris à Vinted que mon article n'est pas comestible, avec photos montrant que c'est une mini-figurine ; ils me répondent 'on supprime l'annonce car vous ne devez pas vendre de nourriture'", s'agace un internaute sur X. "Vinted, vous supprimez abusivement des annonces pour des motifs erronés. Honte à vous", lance un autre. "Vive Vinted. Une vendeuse vous insulte car vous n'achetez pas et Vinted prend sa défense. Une honte, site à boycotter." Sur TikTok, @enola_delorme parle de tous ces problèmes face caméra. "J'aimerais avoir un numéro de téléphone ou juste parler à une vraie personne", confie la jeune femme, qui se retrouve elle aussi face à des messages automatiques de la part de la plateforme. Et, en commentaire, ses abonnés ne peuvent qu'acquiescer.

Alors si la plateforme est toujours aussi dynamique, en particulier en France, il n'est pas impossible que les utilisateurs l'abandonnent de plus en plus si le SAV ne se réveille pas un peu.