Cadeaux défectueux, décevants, livrés trop tard : comment les retourner ?
Pour retourner des cadeaux reçus à Noël, commencez par vérifier la politique de retour du magasin ou du site où ils ont été achetés. Conservez le reçu ou la preuve d'achat si possible, ainsi que l'emballage original. Contactez ensuite le service client pour connaître les étapes spécifiques à suivre, qui peuvent inclure l'envoi du produit par la poste ou le retour en magasin. Soyez attentif aux délais de retour et assurez-vous de mentionner le problème ou la raison du retour pour faciliter le processus et potentiellement recevoir un échange, un remboursement ou un crédit magasin.
VRAI Mais seulement s’il est encore sous blister. Si le jeu a été acheté sur Internet, vous pouvez profiter du droit de rétractation légal. Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception du colis pour dénoncer votre commande (si le délai expire un week end ? dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu’au jour ouvré suivant). Vous aurez ensuite 14 jours supplémentaire pour renvoyer le produit (articles L. 221-21 et L 221-23 du Code de la consommation). De nombreux sites acceptent les retours au-delà du délai légal. Attention, le droit de rétractation ne s’applique pas aux CD, DVD ou logiciels informatiques dont l’emballage a été ouvert.
A savoir : "En magasin, il n’existe pas de délai de rétraction. Le vendeur fixe librement sa politique commerciale: retour ou pas, délai, remboursement ou seulement échange, avoir… Mais attention, là aussi, ils ne doivent pas être déballés", souligne Karen Sammier, (...)
