Colis endommagé à la livraison : quels sont les recours possibles ?
7 % des colis arrivent endommagés à leur destination. Acheter sur Internet, c’est assez pratique, rapide et parfois économique. Cependant, vous n'êtes pas à l’abri d’une mauvaise surprise à la réception de votre colis. Alors si vous vous retrouvez dans cette situation, vous pouvez agir et obtenir gain de cause.
⋙ Découvrez ce que vous devez faire en cas de souci avec un colis !
Si vous n'avez pas eu la possibilité de constater à temps que le colis a été abîmé, vous pouvez toujours écrire une lettre recommandée avec accusé de réception que vous adresserez au transporteur tout en informant le vendeur.
En cas de colis endommagé, le vendeur est responsable. Il doit se charger du recours contre le transporteur, dotant plus si votre produit a été endommagé lors de la livraison. Le vendeur est tenu par la loi de réparer le bien ou d'en livrer un nouveau.
Si vous recevez un colis endommagé, la première chose est de faire des photos afin de prouver la détérioration du paquet. Ensuite, vous devez contacter le service du vendeur en question pour réclamer un nouvel envoi ou un remboursement. Si sa réponse n'est pas favorable, vous pouvez suivre un courrier en recommandé ou un e-mail au transporteur et au vendeur qui suivront votre dossier.
Vous avez la possibilité de refuser le colis Mondial Relay qui sera renvoyé à l'expéditeur. Il faudra également rentrer en contact avec lui pour déclarer l'incident.
Si vous recevez un colis endommagé avec Colissimo, vous pouvez demander au facteur d'établir (...)
