Comment contacter le service Colissimo par mail ou par téléphone ?
Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de La Poste, que ce soit pour un courrier non reçu ou un colis non reçu mais indiqué comme ayant été livré par exemple, vous devrez contacter le service client Colissimo. Femme Actuelle vous explique comment le joindre par email, par téléphone ou par courrier.
Pour faire une réclamation Colissimo en ligne, vous devrez remplir un formulaire spécifique dédié aux colis. Il est important de noter qu'il existe un formulaire différent si votre demande concerne un courrier. Dans ce formulaire, accessible via le site officiel aide.laposte.fr/, vous devrez préciser si vous êtes l’expéditeur ou le destinataire, puis indiquer votre numéro de colis ou d’avis de passage, et enfin sélectionner le motif de votre réclamation. Plus généralement, sur le site laposte.fr, vous trouverez une réponse à la majorité des questions relatives au suivi des envois.
Vous pouvez aussi joindre le service client Colissimo par téléphone sans surcoût, au prix d’un appel, et parler à un conseiller en composant le 3631. Ce service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h. Ce numéro est également accessible depuis les départements d’outre-mer. À Mayotte et à la Réunion, il est ouvert (heure locale) du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15, et le samedi de 8h30 à 11h45. Depuis la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Saint-Pierre-et-Miquelon, vous pourrez avoir un conseiller en ligne (heure de la Guadeloupe) du lundi au vendredi (...)
