Dépannage en urgence à domicile : cet oubli qui peut mettre la puce à l'oreille sur d’éventuels abus
Vous avez récemment fait appel à un serrurier mais vous avez trouvé que le prix payé était exagéré et vous suspectez une arnaque ? Vous êtes loin d'être un cas isolé. La Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a publié une enquête réalisée sur tout le territoire national auprès de 545 établissements spécialisés en dépannage à domicile. Parmi ces entreprises contrôlées en 2021, 64 % seraient "en anomalie", rapporte Le Parisien, ce 23 octobre 2024. L'enquête vient pointer du doigt un phénomène récurrent qui concerne électriciens, plombiers, ramoneurs ou encore serruriers.
D'après les estimations de la DGCCRF, les abus seraient particulièrement en hausse en Île-de-France, avec près de 70 % des établissements jugés "en anomalie". La région francilienne comprend le plus grand nombre d'établissements contrôlés, avec 23 %. Mais aussi, elle représente "le plus grand nombre de plaintes de consommateurs souvent pour des pratiques particulièrement déloyales et agressives mises en œuvre par des personnes peu scrupuleuses", peut-on lire dans l'enquête.
Afin de prévenir les escroqueries, la DGCCRF tient à souligner l'importance du devis dans les prestations de dépannage à domicile. Il est obligatoire dans tous les cas, pour toutes les professions et prestations, alors qu'il n'est souvent présenté qu'à partir de 150 euros. "Même sollicités en urgence, les professionnels doivent systématiquement présenter un devis quel que soit le montant (...)
