Matelas en ligne : cette célèbre marque épinglée pour de fausses promotions et des retards de livraison
Des retards de livraison importants et des remboursements qui n’arrivent jamais. C’est le type de revendications que l’on peut constater sur le groupe Facebook EMMA MATELAS – je dénonce. En ligne, les témoignages se succèdent et tous ont en commun des délais d’attente trop longs (malgré la promesse de livraison pour beaucoup de produits entre 3 et 7 jours) et un contrôle qualité bâclé, voire carrément zappé. Elisabeth Chesnais, en charge du dossier à l’UFC-Que Choisir, contactée par Le Parisien, confirme que le problème ne date pas d’hier. "Depuis deux ans, nous avons une multitude de plaintes sur le service client d’Emma. Entre livraison en retard, mauvaise commande ou des remboursements qui n’arrivent jamais", explique-t-elle. Tant et si bien que l’UFC-Que Choisir a fini par déconseiller aux consommateurs d’acheter auprès de cette entreprise. "Nous les avons prévenus, plusieurs fois, mais ils n’ont pas rectifié le tir", ajoute Élisabeth Chesnais. "Ils ne sont pas dimensionnés pour répondre à l’ensemble des demandes qu’ils génèrent, entre autres, avec leurs promotions."
De son côté, l’entreprise allemande tente tant bien que mal d’éteindre le feu. "Nous présentons nos excuses aux clients qui ont récemment fait face à des délais de livraison plus longs que d’habitude, ainsi qu’à ceux qui ont fait l’expérience d’un niveau de service client peu satisfaisant", déclare Emma. "Nous avons récemment mis en place un nouveau système de gestion des commandes et de service client. Malheureusement, (...)
