Retard de train : ces aides auxquelles vous avez le droit sans le savoir
Rupture de caténaire, problème d'alimentation électrique, accident... Pour diverses raisons, votre trajet en train peut être perturbé. Le 7 juin 2023, un règlement européen sur "les droits et les obligations des voyageurs ferroviaires" est entré en vigueur. Cela permet d'harmoniser les conditions d'assistance et de remboursement et est applicable aux "trajets internationaux de transport ferroviaire de voyageurs". Ainsi, en cas de retard supérieur à 1h ou en cas d'annulation, chaque voyageur a droit à une assistance.
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La Société nationale des chemins de fer français est l'un des acteurs majeurs du train en France. Ainsi, généralement c'est elle qui gère les trajets et l'assistance en cas de difficultés. "La priorité est donnée à la recherche d’une solution de transport pour acheminer les clients jusqu'à leur gare de destination indiquée sur leur billet (hors réseau Transilien), via un autre train ou un véhicule de substitution lorsque cela sera matériellement possible et selon les modalités définies par SNCF", indique la SNCF à Femme Actuelle. Concrètement, la SNCF essayera dans la mesure du possible de vous emmener à votre point d'arrivée, si cela n'est pas possible avec le train prévu.
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Comme l'indique l'article 20 du nouveau règlement européen, "des repas et des rafraîchissements en quantité raisonnable compte tenu (...)
