SNCF Connect : cette fonctionnalité va être supprimée de l'application, mais pourquoi est-elle tant décriée ?
"Cliquez-ici pour obtenir votre remboursement !" Tous les utilisateurs de SNCF Connect ou presque ont déjà vu ce message s’afficher sur leur écran après avoir acheté des billets de train. Vendredi 13 octobre 2023, BFMTV a révélé que l’entreprise ferroviaire avait pris la décision d’arrêter cette offre de cashback "dans les prochains mois". Selon la chaîne dirigée par Marc-Olivier Fogiel, cette offre ne serait plus "alignée sur la demande de ses clients". Pour rappel, le contrat passé avec WebLoyalty proposait une offre aux clients de SNCF Connect : se faire rembourser une partie de leur commande en s’abonnant à la plateforme... pour la somme de 18 euros par mois. Les utilisateurs peu regardants ou peu adeptes d'Internet pouvaient ne pas remarquer de prime abord que cette offre de remboursement partiel d'un billet de train nécessitait un abonnement mensuel de près de 20 euros, ce qui pouvait les induire en erreur. "Webloyalty prend acte de la décision de la SNCF de mettre fin à la relation de partenariat qui nous lie", a fait savoir la société dans un communiqué. Et d'ajouter : "Nous restons très satisfaits de l’ensemble du travail accompli aux côtés de la SNCF depuis janvier 2019 dont l’essence a toujours été en faveur du pouvoir d’achat des Français".
Si avoir recours au cashback est parfaitement légal, cette pratique est très décriée par des associations de consommateurs. Après avoir validé cette pratique, le ministère des Transports avait déclaré par le biais d’un communiqué (...)
