Combien de temps a-t-on pour faire une réclamation suite à une réservation Airbnb ou dans un hôtel ?
Un voyageur insatisfait est un touriste qui ne reviendra pas et peut même impacter la future clientèle d'un établissement hôtelier ou location de vacances. Que ce soit à cause d'une information trompeuse, d'une insuffisance grave d'entretien, d'un préjudice ou tout simplement d'un séjour décevant, le client a le droit de faire une réclamation à l'établissement le recevant. Voici dans quels délais en fonction du gestionnaire, qu'il s'agisse d'une location saisonnière (Airbnb par exemple) ou d'un hôtel.
Un problème avec une location Airbnb ? Le client dispose de 72h pour le signaler à son hôte ou à Airbnb. La plateforme conseille de trouver en premier lieu une solution à l'amiable avec le propriétaire. Le cas échéant, "vous avez 60 jours après la date de votre départ du logement pour envoyer une demande au Centre de résolution", lit-on sur le site.
Du côté des hôtels, les litiges sont également à régler, de préférence, à l'amiable, d'autant que le Code civil prévoit un article en cas d'exécution imparfaite du contrat. D'après l'article 1217 :
"La partie envers laquelle l'engagement n'a pas été exécuté, ou l'a été imparfaitement, peut :
Les sanctions qui ne sont pas incompatibles peuvent être cumulées ; des dommages et intérêts peuvent toujours s'y ajouter." Selon la loi, le particulier a 5 ans après le séjour pour se manifester.
Notez bien : dans le cas d'un séjour réalisé via une agence de voyage, les réclamations en justice doivent être faites dans un délai de 2 ans. Mais, encore (...)
