Monoprix - "Il ne contrôle que les noirs", "C'est bon, je boycotte", "À chaque fois, on me fouille" : les internautes agacés par les comportements anormaux de certains vigiles

"Bloqués à la sortie de Monoprix parce que le vigile veut pas nous laisser sortir sans le ticket de caisse qu’on n'a pas imprimé." Voilà le genre de commentaires que l'on peut trouver sur les réseaux sociaux. Il est vrai, depuis quelque temps, il n'est pas rare - nous y compris - de se faire contrôler à la sortie des caisses. Vérification du sac, vérification du ticket : il faut être prêt à montrer patte blanche avant de pousser la porte de sortie du Monoprix. Mais si certains passent au-dessus, pour d'autres, la règle est plus compliquée à accepter.

"Ils me donnent envie de voler les vigiles qui veulent tout le temps vérifier mon sac et mon ticket", lance un internaute sur X. "À chaque fois que je vais à Monoprix faire mes courses, le vigile me fouille", assure un autre. "Je sors du Monoprix, le vigile commence à me fouiller comme si c’était un policier ce fou." Et si l'on creuse vraiment, beaucoup de ceux qui en parlent dénoncent une forme de racisme.

"Le vigile m’a embrouillé devant tout le monde, j’ai dû vider mon sac"

"J'avais décidé de ne plus aller au Monoprix, mais quand je n'ai pas le choix... C'est toujours un enfer à cause des vigiles qui n’aiment pas ma tête… Je me demande pourquoi… Même après m’avoir vu payer en caisse avec sa collègue, le gars a demandé à revoir mon ticket", explique un homme d'origine asiatique sur X. "Embrouille avec le vigile de chez Monoprix qui apparemment trouvait ça louche qu'une femme noire en jogging puisse faire ses courses, puis remonter acheter une machine à raclette sur un coup de tête", lance une jeune femme sur le réseau social.

"Le vigile de Monoprix Châtelet qui contrôle que les noirs, j'en parlerai un de ces quatre", assure un internaute sur X. "Le vigile de Monoprix qui me suit. Par pitié Monoprix, y'a même pas de quoi se ravitailler si y'a l'apocalypse", s'amuse un autre, un brin ironique."L’été dernier j’étais au Monop, j’avais un sarouel (oui), j’ai pas pris de ticket. Le vigile m’a embrouillé devant tout le monde, j’ai dû vider mon sac et lui montrer mes affaires une par une. Évidemment les dames bourgeoises derrière moi qui n’avaient elle aussi pas de ticket n’ont pas été contrôlées." Et des histoires comme cela, il s'en lit par dizaine sur les réseaux sociaux.

"Insupportable", souffle une internaute de couleur qui a, elle aussi, eu le même tour avec l'un des vigiles d'un magasin Monoprix. "Je n'y mets plus un pied", confie un autre.

Les vérifications à la sortie du magasin bel et bien autorisées chez Monoprix

Face à tous ces tweets, Monoprix se défend. "Dans le cadre de notre politique de sécurité, des contrôles de sortie sont réalisés dans nos magasins par nos prestataires de gardiennage. Nous attachons une grande importance à ce que ces contrôles soient effectués dans le respect et la courtoisie envers nos clients", nous assure l'enseigne. La plus grande majorité des contrôles se déroulent sans incident et, en cas de plaintes liées à ces derniers, les directeurs de magasins prennent contact avec les clients concernés.

Monoprix confirme bel et bien que "les agents de sécurité peuvent effectuer des contrôles visuels des sacs et cabas des clients", et peuvent effectuer des fouilles avec le consentement de ces derniers évidemment. Quid de la vérification des tickets de caisse à la sortie du magasin ? "Les clients sont tenus d’avoir leur ticket de caisse à la sortie du magasin, mais l’impression du ticket est une pratique habituelle et non une obligation légale pour quitter le magasin." Dans l'idéal, il convient donc de toujours le réclamer à l'hôtesse de caisse.

Monoprix l'assure : "Nous comprenons les préoccupations exprimées concernant des comportements supposés de certains agents de sécurité. Nous souhaitons préciser que, dans le cadre de notre politique de sécurité, des contrôles de sortie sont réalisés dans nos magasins par nos prestataires de gardiennage. Nous attachons une grande importance à ce que ces contrôles soient effectués dans le respect et la courtoisie envers nos clients. Nous examinons toujours les plaintes des clients avec attention, que ce soit en magasin ou sur les réseaux sociaux. Nous nous efforçons de répondre aux réclamations légitimes et d’échanger avec les équipes locales pour résoudre les situations." Le tout en faisant tout de même le tri sur ce que l'on peut lire sur des plateforme comme X.