Ponctualité, efficacité du service client : quelles ont été les meilleures compagnies aériennes en 2024 ?
L’année 2024 s’achève bientôt et l’heure est au bilan, notamment du côté du transport aérien mondial, qui a vu défiler un nombre incalculable de personnes en douze mois. La plateforme AirHelp, qui conseille les voyageurs avant leurs vols, a dévoilé en ce mois de décembre son classement annuel des compagnies les mieux notées. Pour établir cette liste, plusieurs critères ont été pris en compte, à savoir la ponctualité, les avis de la clientèle ainsi que l’efficacité du service client, rapportent nos confrères de RMC Conso.
Sur 119 compagnies, on ne trouve une compagnie française qu’à la 22e place. Il s’agit d’Air France, qui a obtenu la note moyenne de 7,17 sur 10. Elle parvient à rassembler les notes de 7,10 sur 10 pour sa ponctualité, de 8,10 pour les avis clients, et voit sa moyenne chuter à cause du 6,30 sur 10 lié à son service client. Elle gagne trois places par rapport au classement de 2023 mais n’a pas à se vanter de sa position puisqu’elle est largement devancée par Brussels Airlines, qui a gagné la première place, suivie de Qatar Airways, de United Airlines, d’American Airlines et de Play pour la cinquième place. On poursuit avec le top 10, composé de Austrian Airlines, de LOT Polish Airlines, d’Air Arabia, de Widerøe et d’Air Serbia qui ferme la marche.
La compagnie nationale Air France est ensuite suivie, dans le classement des Françaises, par Air Corsica, qui décroche la 48e place avec une moyenne de 6,51 (soit 7,7 grâce à sa bonne ponctualité, 7,5 grâce aux avis de (...)
