"C'est honteux, on ne peut plus avoir confiance aux gens", "Tous les ans c'est pareil", "Ils sont tellement bêtes qu'ils se filment en plus" : après le buzz d'une vidéo de livreurs en plein vol de colis, les internautes outrés

Au lendemain de Noël, une vidéo un peu spéciale devient virale. Sur les images, deux livreurs, la porte de leur camionnette ouverte et des colis à moitié déballés dans les mains. "On a ouvert un petit colis, regarde on tombe sur quoi", lance l'un d'eux. Une montre connectée Apple. Ce n'est un secret pour personne, les fêtes de fin d'année s'avèrent être le moment idéal pour les livreurs avides de cadeaux qui ne sont pas les leurs.

Peu de temps avant Noël, un jeune livreur de 21 ans, embauché depuis novembre pour la période des fêtes, a été placé en garde à vue à Orange pour avoir dérobé au moins 200 colis. Son cousin, suspecté d'être son complice, a lui aussi été arrêté. Préjudice total estimé ? Entre 10 000 et 15 000 euros. Et cette histoire est loin d'être la seule en cette période de fêtes.

"C'est honteux, on ne peut plus avoir confiance aux gens"

"Mais c'est fou cette génération sans gêne, qui pense que tout leur est dû et que tout doit être pris à la légère", lance un internaute sur X. "Ça me fait tellement de peine pour la personne qui attend sa montre et qui ne sera sans doute jamais remboursée", s'émeut un autre. "Ils sont tellement bêtes qu'ils se filment en plus."

"J'ai commandé deux fois un iPhone 15, et les deux fois on me l'a volé", assure une internaute sur X. "Quatre colis sur cinq que je reçois et qui ont été fouillés ! Je ne commande plus rien de cher sur internet", confie un autre un peu plus loin. "C'est honteux, on ne peut plus avoir confiance aux gens", "C'est pour ça que je ne commande jamais", "Les lutins du père fouettard", "Chaque année c'est pareil", ... Sur les réseaux sociaux, les internautes sont outrés. Et il y a de quoi.

Cette année, La Poste prévoit approximativement 169 millions de colis envoyés pour les fêtes. Soit 3 millions de plus que l'an dernier. Alors forcément, avec un nombre de livraisons si impressionnant, il n'est pas impensable d'imaginer un nombre de vols aussi saisissant.

"Ils ne sont pas verts mais ce sont les Grinch", ironise un internaute face à la vidéo des deux livreurs. "Tous les ans c'est pareil", s'agace un autre. "Les livreurs à part voler les colis des clients, vous servez à quoi ?" Entre les deux fêtes et sans cadeaux à glisser entre les mains de leurs proches, certains sont effondrés : "Donc là on vit dans un monde où ma soeur s’est littéralement fait voler son colis dans sa boîte aux lettres ? Étudiante, elle a quand même voulu faire un petit cadeau à son copain et on lui vole. Quelle honte."

Que faire en cas de vol de colis ?

Juliette Vanhille, secrétaire générale de l'association de consommateurs Adeic, rencontre beaucoup de cas comme ceux-ci en période de Noël. Et elle l'assure, pour se faire rembourser, ce n'est pas vers le transporteur qu'il faut se tourner. "L'entreprise est dans l’obligation soit de vous le relivrer, soit de vous rembourser intégralement ce que vous avez payé. Même si ce n’est pas lui le livreur, ça fait partie de l’obligation des entreprises", explique-t-elle à BFM. En effet, selon l’article L. 221-15 du Code de la consommation, le vendeur est responsable du colis jusqu'à ce qu'il vous soit remis, que ce soit lui ou un autre prestataire qui s'occupe de la livraison. La responsabilité change dès que vous prenez physiquement possession du colis.

Dans le cas d'articles coûteux, il est essentiel de prendre de temps de vérifier l'état du colis lors de la livraison. S'il est en mauvais état, alors il convient de ne pas signer le bon de livraison. "Ne vous laissez pas intimider par les livreurs qui ne veulent pas enregistrer vos observations, tant pis s'ils sont pressés", confiait un juriste dans les colonnes de UFC-Que choisir l'an passé.