Marionnaud - "Ce n’est pas un peu de l’escroquerie ?", "L’arnaque au top", "C'est quel degré de foutage de gueule ?", "Le vendeur s'est tellement bien occupé de moi" : élue meilleure chaîne de magasin en 2024, l'enseigne française fait grincer des dents

Difficile de ne pas connaître Marionnaud. Grand revendeur de produits de beauté, l'enseigne française est aujourd'hui l'un des concurrents principaux du géant Sephora. Avec ses 700 points de ventes internationaux et ses 400 boutiques en France, la griffe a su conquérir le secteur de la beauté. De nos jours certaines "beauty addicts" se tournent exclusivement vers Marionnaud : "J’ai jamais compris cette "hype" Sephora lord qu’à Marionnaud on est très bien reçu !". Fondé par Bernard Marionnaud en 1958, le revendeur propose aujourd'hui pas moins de 228 marques dont 40 en exclusivité. Après des années de succès auprès de la clientèle française, Marionnaud qui fête déjà ses 40 ans, s'est vu décerné le prix de la meilleure chaîne de magasin de l'année 2024. Pour conserver ses clientes les plus fidèles et en attirer de nouvelles, la marque a récemment revu son mode de fonctionnement. Il est désormais possible de recharger les flacons de parfum et de déposer en boutique les produits vides contre un bon d'achat.

Malgré les nombreux avantages, certains internautes ne sont pas convaincus par ces gestes commerciaux. En effet, beaucoup estiment la marque beaucoup trop onéreuse et injuste concernant le prix de leurs produits allant même jusqu'à accuser Marionnaud de gonfler les prix pour réaliser une petite marge. Sur la plateforme X, les mécontents vont même jusqu'à taguer la griffe : "Sympa @Marionnaud_Fr d’envoyer des promos à -30 % sur votre site sur lequel les produits Chanel sont vendus 30% plus cher que chez Chanel directement. Ce n’est pas un peu de l’escroquerie ?", "L'arnaque au top c'est Marionnaud qui propose des bonnes affaires régulièrement alignées sur les prix habituels des concurrents". Même si cela est un fait des plus déplaisants, l'augmentation des prix chez les revendeurs n'est, pour le moment, pas illégal en soi. Un véritable faux-pas pour la marque qui voit certaines de ses clientes se diriger vers la concurrence : "Les prix à Marionnaud ?? mdr on va continuer de shopper à Nocibé et Sephora".

"Je ne commanderai plus chez vous"

Outre l'augmentation des prix de vente, un autre problème entache la réputation de Marionnaud. En effet, chaque marque dispose d'un partenariat avec un service de transporteurs afin d'assurer la livraison des commandes effectuées en ligne. Dans le cas de Marionnaud, l'enseigne française s'est associée au géant Chronopost, ce qui ne semble pas non plus ravir ses clientes... Beaucoup dénoncent des soucis de livraison, la perte de leur colis, allant même jusqu'à dénoncer des vols. Malgré les nombreuses plaintes auprès du service client, le revendeur ne semble pas réagir, ce qui engendre l'agacement des internautes : "@Chronopost vous êtes un service lamentable j’ai moi-même une livraison dont le statut est inchangé depuis le 39 décembre… votre SAV est pire que tout et vos livreurs sont des menteurs. @Marionnaud_Fr je ne commanderai plus chez vous tant que vous utiliserez Chronopost".

Aux soucis de livraison, s'ajoute le service client, qui semble lui aussi, laisser à désirer. Quelques clientes ont alors tenté les tout pour le tout sur les réseaux sociaux, sans succès. Toujours sur la plateforme X, les plus mécontents expriment ouvertement leur déception : "J’aurais adoré vous envoyer un message privé mais apparemment mon compte n’étant pas certifié je ne peux le faire … pas très pratique", "@Marionnaud_Fr vous ne valez pas mieux que @ChronopostSAV… bref les incompétences s’unissent pour le plus grand malheur de vos clients ! Honte à vous". Malgré ces nombreuses plaintes, Marionnaud ne s'est pour le moment pas exprimé sur le sujet.

Une clientèle fidèle

Malgré les mauvais avis liés aux prix de vente de certains produits et à la qualité du service de livraison, la relation clients-vendeurs semble être l'un des points forts de Marionnaud. En effet, sur la plateforme X, quelques habitués saluent la gentillesse, la bienveillance et le professionnalisme des conseillers de vente : "Le vendeur du Marionnaud s’est tellement bien occupé de moi cœur sur lui vraiment je lui souhaite que du bonheur", "Chez @Marionnaud_Fr le gentil vendeur m’a proposé des bijoux sur le présentoir à offrir à "Madame" je lui ai dit "En l'occurrence cela serait pour un "Monsieur" Il a souri en me disant que oui, ils devraient s’adapter car le monde change.", mais également "Merci au vendeur Marionnaud qui avait un make up on fleek pour ses conseils en fond de teint à la noob que je suis".