Les secrets de Sephora, l'empire Made in France qui a conquis la planète
Géant de l'industrie cosmétique mondiale, Sephora est, à l'origine, une petite entreprise française. Fondée en 1969 par Dominique Mandonnaud, la marque fête cette année ses 55 ans avec le lancement d'une nouvelle campagne " We belong to something beautiful". Découvrez les secrets et anecdotes qui se cachent derrière la marque adulée des beautistas.
Avant les boutiques bicolores noires et blanches aux rayons remplis de produits de beauté et de maquillage tendance, Sephora est, au préalable, une marque française. Fondée en 1969 à Limoges par Dominique Mandonnaud, cette enseigne novatrice et pionnière de la beauté accessible à tous s'inspire du système de self-service. L'objectif ? Proposer le meilleur de l'industrie cosmétique sans se ruiner. Le succès ne tarde pas à pointer le bout de son nez puisque Sephora ouvre sa première boutique à Paris en 1979, soit 10 ans après sa création. En 1996, c'est au tour de la célèbre boutique des Champs-Élysées (rénovée fin 2023) d'ouvrir ses portes. Sans plus attendre, la marque française souhaite réaliser le rêve américain et inaugure son premier site internet USA en 1999. La success story fulgurante retentit et parvient aux oreilles du groupe LVMH qui accueille l'expert de la beauté au sein de son groupe en 1997.
Une fois les pays de l'outre-Atlantique conquis, Sephora s'attaque au marché Européen en 2004. C'est ainsi que la petite marque française est parvenue, au fil des ans, à devenir LE leader de la beauté accessible à toutes et à tous. Le site compte aujourd'hui pas moins de 250 marques et quelques 16 000 produits. Du maquillage aux soins capillaires en passant par les parfums et les produits de skincare, c'est le paradis des beauty addicts. Véritable empire mondial inclusif et militant, Sephora France comptabilise aujourd'hui un peu plus de 5 200 collaborateurs dans tout l'hexagone. Fière de ses origines, la marque a souhaité conserver son siège mondial en France, et plus précisément à Neuilly-sur-Seine (92051). Question direction, le pôle Europe et Moyen-Orient est aujourd'hui dirigé par Sylvie Moreau, qui a succédé en 2021 à Guillaume Motte, PDG adjoint de Sephora depuis juillet 2021.
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#1 De forts engagements sociaux et environnementaux
Ultra militante, Sephora a crée son portail de soutien "Stands". Sur tous les fronts, Sephora milite pour la liberté des femmes, la communauté LGBTQI+ et pour la planète. Avec son label et sa sélection "Good For", découvrez une centaine de produits vegan, recyclables, bios et rechargeables. Certains point de vente sont dotés de bornes pour recharge le flacon de votre parfum préféré. Les produits et soins avec cette mention excluent de leur composition tous les composants toxiques comme les silicones, les huiles minérales, les dérivés du pétrole, le talc, le resorcinol. Pour se voir catégorisés "Good For", tous les ingrédients doivent être d'origine naturelle. Quant aux produits, ces derniers doivent être conformes à toutes les réglementations, y compris celle de l'UE (reconnue comme la plus stricte au monde). En plus de la composition de ses produits, Sephora souhaite limiter son impact environnemental et réduire la quantité de plastique dans les packagings. En plus des flacons de parfum, il vous est aujourd'hui possible de déposer vos produits skincare vides pour les recycler. Dernière avancée en matière d'écologie, vous pouvez retirer votre commande en moins de deux heures dans la boutique la plus porche de chez vous.
Autre engagement, l'inclusivité. Très engagée pour l'égalité homme/femme et l'acceptation de tous, la marque crée en 2020 sa campagne "Unlimited Power of Beauty, une beauté pour toutes les peaux, tous les âges te tous les genres". Cette année, Sephora lance en France une nouvelle campagne considérée comme suite logique de la première : " We belong to something beautiful".
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#3 Une notoriété mondiale et connectée
Mais comment expliquer un tel succès ? Tout passe par le relationnel ! Référence en matière de produits de beauté depuis plusieurs années maintenant, Sephora France comptabilise aujourd'hui 2,1 millions de followers sur Instagram et 620,2K sur TikTok. Quant au compte Instagram de Sephora monde, ce dernier cumule 22 millions de followers. Le succès parle de lui-même ! Aujourd'hui, le site est disponible en 10 langues différentes et la marque est accessible dans 34 pays dont la France, l'Italie, l'Espagne, les USA, l'Angleterre, le Brésil, la Grèce, la Chine et même le Qatar.
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#4 Une relation privilégiée avec ses clients
Outre sa large sélection de produits et la qualité de sa propre collection, Sephora entretient une relation privilégiée avec les beauty addicts. Tout commence avec un programme de fidélité bien pensé. Chaque produit acheté permet de cumuler les points et de gravir les échelons. Vous commencez d'abord avec une carte "white", puis "black" et enfin "gold". Pour chaque anniversaire, et en fonction de votre pallier, Sephora offre un cadeau ou un bon de réduction. Prometteur, ce programme de fidélité regroupe aujourd'hui pas moins de 180 millions d'adhérents dans le monde entier.
En parallèle des réductions et avantages offerts par le programme de fidélité, des événements sont organisés tout au long de l'année. Tout droit venu des États-Unis, Sephoria est le nouveau rendez-vous annuel des beautistas. Organisé pour la première fois à Paris en octobre 2023, la première édition européenne a rencontre un franc succès. La première journée étant réservée aux clients gold, la seconde journées est ouverte à tous les clients. Néanmoins, pour découvrir les nouveautés à venir, il est indispensable de prendre ses places via la billetterie en ligne.
Outre les avantages réservés aux adhérents, Sephora propose au coeur de ses boutiques, une multitude de services payants et pour la plupart sur rendez-vous :
coloration des sourcils
épilation sourcils
épilation des lèvres
pose de faux-cils
sessions maquillage
soins du visage
diagnostiques de peau
Question prix, vous devrez débourser entre 17 et 45€.
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#4 Des nouveautés très attendues du public
Véritable vivier de marques de luxe et de niche, le site internet de Sephora regorge de pépites beauté aussi bien pour les cheveux, le corps, le visage et le maquillage. En plus des marques les plus classiques comme Sephora Collection, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, Huda Beauty, Too Faced ou encore Milk Beauty, de jolies nouveautés ont faire leur apparition dans le très sélect catalogue. La marque de Lady Gaga "Haus Lab", K18, Westmann Ateliers, Makeup By Mario et Amika sont maintenant disponibles sur le site de Sephora.
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