Caméras cachées dans les hôtels et les Airbnb : "Je me suis sentie violée, c'était traumatisant"
Sur TikTok, les conseils pour détecter les caméras cachées dans les chambres d'hôtel et autres locations de courtes durées se multiplient. Ces derniers mois, plusieurs affaires ont défrayé la chronique, et des astuces plus ou moins efficaces entretiennent un léger sentiment de paranoïa. Mais que faire si l'on trouve véritablement un appareil espion dans sa location de vacances ? Des experts répondent à nos questions.
Qu'elles soient tournées par des hôtesses de l'air ou par des vacanciers prudents, les vidéos qui montrent comment s'assurer de la sécurité de sa location de vacances sont nombreuses sur TikTok, comme sur Instagram. On y retrouve des conseils pour vérifier que personne n'est caché dans sa chambre avant de s'y installer, des méthodes pour bloquer la porte et s'assurer que personne ne pourra entrer dans la nuit, ou encore des tutoriels pour savoir s'il y a une caméra cachée quelque part. Ces douze derniers mois, plusieurs affaires ont fait la Une des médias : deux Airbnb à Grenoble et Rouen, mais aussi plusieurs hôtels situés un peu partout dans le monde ont fait parler d'eux. Une vraie source d'angoisse pour les voyageurs, et surtout les voyageuses, en pleine période de vacances d'été.
Vidéo. En vacances, elles découvrent une caméra cachée dans la douche de leur Airbnb
"J'ai trouvé une caméra dans la douche"
Jocelyn (pour des raisons d'anonymat, le prénom a été modifié), 27 ans, a récemment été confrontée à cette terrible mésaventure, et elle en tremble encore. "J'avais loué un appartement aux États-Unis pour des vacances, et tout paraissait nickel : les notes étaient bonnes, le lieu était propre, j'étais avec des amies, je ne me sentais pas en danger. Mais, dès le premier soir, j'ai trouvé la salle de bain bizarre. Il y avait plusieurs lampes orientées directement vers la douche, depuis le plafond. L'une des ampoules ne ressemblait pas aux autres, et j'ai voulu regarder de plus près."
La jeune femme américaine – qui ne souhaite pas révéler l'organisme de location en question, contre lequel elle a porté plainte – a eu la puce à l'oreille grâce aux vidéos sur le sujet vues dans son fil TikTok. "J'ai approché mon téléphone et pris une photo en macro. On y voit clairement la lentille d'une minuscule caméra." Immédiatement, elle appelle la police. "Les officiers ont confirmé mes doutes. Le propriétaire des lieux a été arrêté, et nous avons contacté la plateforme avec laquelle nous avions réservé pour leur expliquer la situation, et être relogées. Sans succès pendant quarante-huit heures."
Elle et ses amies ont donc dû se débrouiller, et, plusieurs semaines plus tard, elles se battent encore pour récupérer leur argent. "Ils ont remboursé notre logement initial, mais pas celui que nous avons dû louer en urgence pour notre sécurité", explique-t-elle. "Pour moi, c'est une question de principe. Je me suis sentie violée par cette expérience. C'était traumatisant de savoir qu'on aurait pu être filmées nues, à notre insu, et je sais que je vais avoir beaucoup de mal à ne pas être paranoïaque pour tous mes prochains déplacements", conclut-elle.
Caméras dans les locations de vacances : quelles sont les règles ?
La plupart des grandes plateformes telles que Booking et Airbnb ont des politiques très strictes en matière de caméras de surveillance. "Pour la tranquillité d'esprit des hôtes et des voyageurs, des mesures de sécurité telles que des caméras et des dispositifs de surveillance du bruit sont autorisées, à condition qu'elles soient clairement divulguées dans la description du logement et qu'elles ne portent pas atteinte à la vie privée d'une autre personne", explique Airbnb sur son site internet. Les caméras sont strictement interdites dans "les espaces de couchage (y compris le salon s'il est utilisé comme espace de couchage), les sanitaires et les salles de bains".
De son côté, la plateforme Booking précise : "Nous souhaitons vous proposer une plateforme en laquelle vous pouvez avoir confiance et où votre sécurité et celle de vos clients est prioritaire. Pour atteindre cet objectif, la transparence est primordiale. Nous vous demandons d’informer proactivement vos hôtes de l’utilisation de tout dispositif de surveillance ou d’enregistrement situé à l’intérieur ou à l’extérieur de leur hébergement." Les dispositifs d'enregistrement sont strictement interdits dans "les espaces de l’établissement exclusivement occupés par les clients" et "les espaces où vos clients s’attendent raisonnablement à bénéficier d’intimité (par ex. les vestiaires, toilettes, douches, spas, saunas ou hébergements partagés dans les auberges de jeunesse)."
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Par ailleurs, Airbnb a toujours mis en œuvre des mesures pour protéger ses clients. "Concernant les incidents qui ont eu lieu à Annecy et à Rouen il y a quelques mois, nous les avons pris très au sérieux et nous avons apporté notre soutien aux voyageurs lorsqu’ils nous ont été signalés, y compris avec un remboursement total de la réservation. Nous avons également pris des mesures fermes", précise un porte-parole interrogé par nos soins. "À Annecy, l’hôte a été définitivement banni de la plateforme, ce qui signifie qu'il ne pourra plus utiliser Airbnb, en tant qu'hôte ou voyageur. À Rouen, l'accusé a été banni d'Airbnb et nous soutenons les forces de l’ordre dans leur enquête."
"Nous appliquons des politiques strictes concernant l'utilisation de tout type de dispositif de surveillance au sein des logements loués sur notre plateforme et agissons dans les cas exceptionnellement rares où un tel problème nous est signalé, en supprimant le compte de l’utilisateur de la plateforme et en apportant notre concours aux forces de police, le cas échéant. Notre ligne d'assistance téléphonique 24 heures sur 24 - reliée à notre équipe spécialisée dans la sécurité - est également un outil à la disposition des hôtes et des voyageurs en cas d’urgence pendant un séjour."
La plateforme Booking a également banni plusieurs hébergements ayant connu des problèmes similaires : "Chez Booking.com, nous ne tolérons pas les comportements inappropriés de nos partenaires d'hébergement et dans les très rares cas où nous sommes informés d'une telle situation, nous enquêtons immédiatement."
Caméras cachées : comment les détecter ?
Parmi les conseils que l'on retrouve le plus sur les réseaux sociaux concernant les caméras cachées, on retrouve beaucoup le fait d'éclairer au flash les appareils suspicieux (détecteur de fumée, horloge, miroir, ampoule, prise électrique...) pour repérer la lentille, ou encore le fait d'utiliser l'application photo de son smartphone dans le noir, pour repérer les led rouges des appareils grâce à la vision nocturne.
Isaac, consultant en sécurité spécialisé dans la domotique (mise en réseau par une centrale de commande des différents appareils électriques de la maison; ndlr), apporte une piste supplémentaire, et recommande de consulter la liste des appareils connectés au réseau wifi du logement. "Scanner le Wifi est effectivement une bonne idée. Il faut rechercher les IP locales qui ne sont pas clairement identifiées avec un nom d'appareil. Généralement les objets connectés grand public ont un nom explicite sur le réseau genre "Samsung TV", les caméras, c'est plus rare ou alors c'est un code de série." Une manipulation simple et gratuite avec des applications comme Network Scanner.
Scanner le Bluetooth est également recommandé par de nombreux internautes, mais selon le spécialiste, l'utilisation d'appareils en réseau Bluetooth est "hautement improbable" en raison de la faible portée de ce système. "Ou alors, il y a un serveur qui tourne quelque part pas loin et ce n'est pas franchement discret."
Toutefois, ces méthodes ne sont pas toujours efficaces : "C'est loin d'être infaillible", regrette le consultant en sécurité. "Si la caméra a sa propre carte de stockage et qu'elle n'est pas sur le réseau, à moins de la repérer visuellement, il n'y a rien à faire." D'où l'intérêt de jeter un oeil sur les différents types de caméras espionnes disponibles sur le marché, pour avoir une idée de ce à quoi elles ressemblent.
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